Narušení způsobené koronavirem
Jak se koronavirus šíří po celé Evropě, vlády a podniky přijímají opatření k zabránění dalšímu šíření. Rádi bychom vás informovali o opatřeních, která přijímají doručovací služby ohledně svých doručovacích služeb.
Naši pracovníci pro výběr objednávek čelí stejným omezením (péče o děti, volný čas) jako my všichni. V nadcházejících týdnech je třeba očekávat zpoždění v dodávkách a zpracování reklamací.
INFORMACE O DORUČENÍ
ponco.store doručuje do následujících geografických oblastí: EVROPA, DOM TOM.
Pro každou objednávku obdržíte potvrzovací e-mail a druhý e-mail s číslem pro sledování.
Během špiček může příprava objednávky trvat 72 hodin až 7 pracovních dní.
Výběr kurýrní služby a cena se mohou lišit v závislosti na hmotnosti, množství, dostupnosti produktů, částce v košíku a cílové zemi.
NAŠE METODY DORUČENÍ
– Se Standardním doručením (Domácí doručení, Vydejní místo, Pošta, 8 až 15 pracovních dní)
Některé objednávky mohou být rozděleny mezi více dodavatelů a položky odeslány zvlášť.
PRAVIDLA VRÁCENÍ
Naše pravidla vrácení zboží platí 14 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 14 dní, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, v původním obalu.
Položky, které nelze vrátit:
- Dárkové karty
K dokončení vrácení vyžadujeme potvrzení nebo doklad o nákupu. Prosím, nezasílejte svůj nákup zpět výrobci.
Existují určité situace, kdy jsou poskytovány pouze částečné náhrady:
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.
- Jakákoli položka, která je vrácena více než 14 dní po doručení.
Vadné položky přijaté
Pokud je vaše objednávka doručena zcela nebo částečně vadná, můžete mít nárok na vrácení peněz nebo výměnu. V tomto případě nám prosím pošlete e-mail na contact@ponco.store , přiložte doklad o platbě (např. snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu obdrženého při objednávání) a fotografii vadných položek. V textu zprávy prosím uveďte, zda chcete vrácení peněz nebo výměnu.
Zrušení objednávky
Většina objednávek je zpracována do 24 hodin. Pokud si přejete zrušit svou objednávku z jakéhokoli důvodu, pošlete e-mail na contact@ponco.store v tomto časovém rámci. Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nemůžeme již akceptovat žádosti o zrušení.
Výměny a obchodní kredity
1. Výměna položky za jinou velikost/barvu:
Výměna je možná pouze za stejnou velikost a/nebo barvu stejného stylu. Výměna za jiný produkt není povolena. Doporučujeme vrátit původní položku pro vrácení peněz a zadat novou objednávku na požadovaný produkt.
Podrobnosti o vrácení peněz a obchodní kredity:
Standardní metodou vrácení peněz jsou obchodní kredity. Pokud chcete vrátit peníze na původní platební metodu, informujte nás prosím e-mailem na
contact@ponco.store
. Objednávky vyměněné nebo vrácené z důvodu výrobní vady nepodléhají poplatku za opětovné naskladnění. Vrácena bude pouze konečná cena zaplacená (po slevách).
Slevové kódy nebo poukazy nelze znovu vydat a nejsou vratné.
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácená položka přijata a zkontrolována, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude zpracováno a kredit bude automaticky aplikován na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během určitého počtu dnů.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou kreditní kartovou společnost a svou banku. Pokud jste všechny tyto kroky dokončili a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na contact@ponco.store .
Výměny
Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na contact@ponco.store .
Dárky
Pokud byla vrácená položka při zakoupení identifikována jako dárek a byla odeslána přímo zákazníkovi, zákazník obdrží dárkový kredit za hodnotu vrácení. Pokud položka nebyla při zakoupení identifikována jako dárek, vrátíme peníze dárci.
Doprava
Náklady na dopravu za vrácení položky nese zákazník. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na dopravu za vrácení budou odečteny z vašeho vrácení peněz. Náklady na dopravu za vrácení nese zákazník.
V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, než se k vám doručený produkt dostane, lišit.
Pokud zasíláte položku přes €75, měli byste zvážit použití sledovatelné přepravní služby nebo nákupu pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku.